Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 23 février 2026
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🔒 Politique de retour & remboursement
1. Droit de rétractation légale – Union européenne
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit, sans obligation de justification.
Ce droit s'exerce selon les conditions prévues ci-dessous.
2. Droit de retour commercial – UE & Suisse
- Droit de retour commercial – UE & Suisse
En complément des droits légaux applicables, nous acceptons les demandes de retour conformément à notre politique de retour en vigueur.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et complets. Toute demande ne respectant pas ces conditions pourra être refusée.
Les frais de retour restent à la charge du client.
3. Conditions d’acceptation du retour
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit :
- Être retourné dans un état propre et conforme à sa réception
- Ne pas présenter de signes d’usure excessive ou d’utilisation prolongée
- Être complet (accessoires, notices, éléments d'origine)
- Être retourné dans son emballage d’origine (dans un état raisonnable)
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
4. Articles non éligibles
Un remboursement pourra être refusé dans les cas suivants :
- Produits présentant une usure excessive ou une utilisation abusive
- Produits retournés incomplets
- Produits retournés sans autorisation préalable
- Produits retournés hors délai
5. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service après-vente à l’adresse suivante :
La demande doit inclure :
- Le numéro de commande
- Le nom complet
- Le motif du retour (facultatif)
Après validation, les instructions de retour seront communiquées.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte ou de dommage lors du retour.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Le client peut retourner son produit (selon les conditions ci-dessus) puis effectuer une nouvelle commande.
8. Réception et inspection
Une fois le produit reçu, il sera inspecté.
Nous informerons le client de :
- l’acceptation du remboursement
- ou d’un éventuel refus (avec justification)
9. Remboursement
Si le remboursement est approuvé :
- Il sera effectué sous 10 jours ouvrables
- Sur le moyen de paiement d’origine
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
Le délai bancaire peut varier selon l’établissement du client.
10. Produits défectueux ou erreur
En cas de produit défectueux ou erreur de notre part, merci de contacter :
Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).
11. Abus
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande abusive, excessive ou frauduleuse.
12. Droit applicable
Pour les clients de l’Union européenne : droit du pays de résidence.
Pour la Suisse : droit suisse.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.